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媒体:资本盛宴下的物业服务 该向左走还是向右走?

作者:段文平 李逗 时间:2017/7/8 13:04:00 来源:地产中国网

摘要:曾经一段时间,甚至到了现在,关于物业公司,想起更多的是如何被资本追捧,如何做大规模讲好听的故事,如何寻找运营模式和盈利模式。直到6·22杭州保姆纵火案发生,人们开始怀疑,物业公司存在的根 ......

曾经一段时间,甚至到了现在,关于物业公司,想起更多的是如何被资本追捧,如何做大规模讲好听的故事,如何寻找运营模式和盈利模式。直到6·22杭州保姆纵火案发生,人们开始怀疑,物业公司存在的根本意义到底是什么?在经历过狂飙式的发展后,物业服务似乎已经走到了要反思自己未来发展方向的关键阶段,到底是重规模扩张还是重客户服务?

从风口到浪尖

天堂和地狱之间,有时是一墙,有时是一念,有时是一瞬。6·22杭州保姆纵火案,由于保姆的一时邪念,让位于蓝色钱江公寓2幢1单元1802原本幸福的一家五口天人永诀,三个天真可爱的孩子和一位美丽知性的母亲一道永别,而火灾现场惨烈更如人间炼狱。对于涉事小区物业服务公司绿城来说,其市场口碑也瞬间从天堂跌入地狱。

事情至此,正常来讲,案件已经有了水落石出的结局,家中日夜相伴、无比信任的保姆故意纵火,事后警方迅速进行批捕。听起来,这似乎不过是一个现代版的农夫与蛇的故事。但是,这场火灾发生在2000万元的高端住宅区,而这个小区的开发商正是以豪宅专家为称、品质至胜为名的绿城集团,而且事件初期,面临家属和公众的质疑,小区物业公司绿城物业三缄其口。

即便在事发一周后,绿城房地产集团物业于6月28日深夜发布了一篇名为《致哀,回答》的声明,对该案件经过详细说明,似乎也缺乏诚意。对于被质疑的听不到消防广播,绿城表示,房屋隔音效果较好;对于被质疑的消防栓不出水,绿城表示消防拴正常情况下都是出水的,只是紧急情况下不出水;对于被质疑的篡改消防记录,绿城表示为公司员工个人行为,管理层们并不知情。

如果放在平常,不会使用消防栓、消防栓不出水、篡改消防记录等等都无足轻重,但是在大火面前,生存机会按秒计算的当口,任何小的细节都会耽搁最佳的救援时间。

这是一个偶然事件吗?似乎是,人为的纵火导致火灾的发生和生命的逝去,这涉及到刑事案件,已不普遍。似乎也不是,在自救上或者是后续的救援上,如果够专业够迅速,那么这场灾难也许可以避免。

有人说,消防是一个地产项目的良心,有着残酷的一票否决权,无论你自诩品质有多高。特别是高层住宅尤其是超高层住宅,一旦发生火灾,外部的灭火救援难度极大,只有内部原有的防火分隔、安全疏散和消防设施完好,才能将受灾程度降至最低。

对此,北京沣浩达工程检验服务有限公司总经理赵伟表示,一方面,国内的房屋消防系统存在很多问题,如缺乏安保训练、正确的应急措施等,且国内对于消防系统检查这块儿并没有严格的规定,主要还是靠业主自查。另一方面,关于消防器材的使用,国内大多数业主不能正确使用消防器材,造成紧急情况处理不当。

更重要的是,绿城事件拷问中国整个房地产物业公司,其在消防设施检验、火灾应急措施以及物业救援方面是否做到了未雨绸缪?又是否存在缺失呢?

重规模扩张or重客户服务

房地产有着天然的金融属性,但是与房地产密切相关的房地产物业管理呢,来自资本的狂热和追捧,与物业本身的服务属性又如何平衡呢?

花样年在资本市场的成功令很多地产物业公司蠢蠢欲动,也令诸多风投公司以及互联网企业纷纷杀入。截至目前,已经有东光股份、开元物业、丹田股份、华仁物业、泓升股份、嘉宝股份等房地产物业公司挂牌新三板,彩生活、中海物业、中奥到家、绿城房地产物业等登陆港交所,还有最近正在筹备上市的雅居乐房地产集团物业,大手笔收了绿地物业。

跑马圈地,做大规模,这是房地产物业公司上市前赢得资本市场认可的常规路径。

在房地产开发规模化、产业化的道路上,关于房屋质量维权的事情频现。即便到了现在,房屋质量问题依然存在。而处于蓝海房地产市场的物业管理呢,规模化、资本化下的服务质量是否又能得到保障?

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